Widerrufsrecht

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Conditions de retour

L’article doit être non porté, non lavé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et, si possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est demandée.

Avant tout envoi, contactez-nous à proxima.magasin@gmail.com. Après acceptation, le retour doit être adressé à : JUPRE / PROXIMA FRANCE, 64 rue Augustinot, 33360 Latresne, France. Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé. Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture ne sont pas repris, sous réserve des garanties légales applicables.

Article endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Ajoutez votre numéro de commande et des photographies utiles afin que nous puissions traiter la demande.

Échanges

Pour obtenir rapidement une autre taille, effectuez une demande de retour puis passez une nouvelle commande après acceptation du retour.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. Vous devez ensuite renvoyer le bien dans les 14 jours suivant cette notification. Vous pouvez manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être retenue.

Nous remboursons les sommes dues, y compris le coût de la livraison standard initiale, dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Remboursements

Après contrôle du retour, nous vous informons de son acceptation ou de son refus motivé. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque ou de l’établissement de paiement.

Cette politique ne limite pas les garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Pour toute question : proxima.magasin@gmail.com.